Atención directa a ingenieros
Línea exclusiva para clientes B2B con tiempo de respuesta menor a 15 minutos en horario laboral. Diagnóstico remoto de gateways y routers blindados.
Canales de soporte técnico industrial
Línea exclusiva para clientes B2B con tiempo de respuesta menor a 15 minutos en horario laboral. Diagnóstico remoto de gateways y routers blindados.
Sistema de tickets con SLA de 4 horas para incidentes críticos (caída de enlace SCADA) y 24 horas para consultas de configuración. Historial completo de cada caso.
Visitas programadas para integración de nuevos sensores, actualización de firmware en campo y verificación de topología de red. Disponible en zona industrial de República Dominicana.
Acceso a manuales de configuración MQTT-SN, diagramas de segmentación de red OT y casos de resolución de fallos comunes. Actualización trimestral con nuevos escenarios.
Compromiso de publicación de parches de seguridad para gateways en un máximo de 48 horas tras la detección de vulnerabilidad. Notificaciones automáticas por correo y portal.
Respuestas detalladas a dudas recurrentes sobre compatibilidad de sensores, configuración de edge computing y resolución de latencia en redes LoRaWAN. Acceso sin autenticación.
Cómo desplegar gateways robustos que aseguren la continuidad de la telemetría en condiciones extremas de temperatura y vibración.
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